旅行業界でのインバウンド需要の高まりを受け、外国籍社員の推進採用をスタートさせた名鉄観光サービス株式会社。本社に設置されたインバウンド部では、海外の旅行会社に向けた商品開発や販売に注力しています。外国籍社員は主に、海外の旅行会社と国内の各種施設の懸け橋的な役割や、外国人ならではの視点をいかした情報発信業務などを担当。「現在、外国籍社員はインバウンド部に6名が在籍していますが、グローバルマーケットでの仕事が増加している旅行会社にとっては不可欠な人材です。まだ毎年の定期採用には至っていませんが、今後はアジア圏だけでなく、欧米などまで幅広い国の人材を、採用することも視野に入れています。国際貨物事業でも、輸出入ともにビジネスが増加しているので、その対応も必要だと感じています」とは、総務部担当課長の山口啓輔さん。
「インバウンド部では『昇龍道プロジェクト^※』など、社内だけでなく横とのつながりが大切になる場面もありますが、外国籍社員は高いコミュニケーション能力を発揮してくれています。仲間をどんどん増やしながら、それを仕事につなげる姿は頼もしいですね。今後も、理論武装ではなく本当の意味で高い経験値をもつ海外人材の活躍に期待したいです。
採用募集や教育方法は基本的に日本人と同様ですが、インバウンド部では環境に早く慣れてもらうため、内定段階からアルバイトをしていただくなどの工夫をしています」経営企画部係長の原口瑛二さんは「日本人にはない視点やアイデアに新鮮味を感じますし、私たちが当たり前に感じることの中からさまざまな気づきを与えてくれるのも魅力です」と話します。「コミュニケーション能力の高さは、休憩の場を和ませるのにも一役買っている」と言うのは総務部主任の加藤あや香さん。同社では、外国籍社員が新たな風を吹き込んでいるようです。